Klarna koppelt kledingreparatie aan eerdere aankopen
Care & Repair verbindt geselecteerde aankopen in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk met reparatie, reiniging en verstelwerk. De klantreis loopt verder na de verkoop.
Klarna en Save Your Wardrobe verbinden kledingverzorging aan eerdere aankopen. Via Care & Repair kunnen klanten in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk bij geschikte producten een reparatie, reiniging of aanpassing vinden. De samenwerking is op 29 september aangekondigd. Een Nederlandse introductie is daarbij niet aangekondigd.
Klanten vinden de opties vanuit hun aankoopgeschiedenis in de Klarna-app en gaan voor het boeken en betalen verder naar Save Your Wardrobe. Dat bedrijf levert de techniek en het netwerk van specialisten dat de werkzaamheden uitvoert. Het aanbod geldt voor geselecteerde aankopen en is dus geen algemene reparatieservice voor ieder kledingstuk.
Voor modeondernemers laat de samenwerking zien hoe dienstverlening na de aankoop onderdeel kan worden van het verdienmodel. Niet alleen de volgende bestelling, maar ook het langer gebruiken van een bestaand product kan aanleiding zijn voor klantcontact.
Een eigen service hoeft niet meteen een compleet reparatieplatform te zijn. Begin met een afgebakend aanbod en duidelijke afspraken met een specialist. Denk aan prijs, doorlooptijd, verzending en wie de klant op de hoogte houdt. Juist bij aftersales bepaalt de uitvoering of extra dienstverlening vertrouwen oplevert of extra vragen veroorzaakt.
