nShift: test bezorgopties vóór Black Friday, niet tijdens de drukte
nShift roept webshops op hun bezorgkeuzes vóór Black Friday te testen. Een groter netwerk van pakketkluizen betekent nog niet dat klanten vanzelf anders bestellen.
Bezorgsoftwareleverancier nShift adviseert webshops op 16 oktober om hun bezorgopties nog vóór de novemberdrukte te testen. Het bedrijf wijst op de invloed van prijs en presentatie in de checkout. Het gaat om een advies van een commerciële aanbieder, niet om een onafhankelijke effectmeting.
De aanleiding is een verschil tussen infrastructuur en gebruik. Volgens de al op 18 juni gepubliceerde ACM-monitor groeide het aantal Nederlandse pakketkluizen in 2025 met 90,6 procent naar 9.309. Toch werd 82,2 procent van de pakketten thuisbezorgd. Het aandeel van 5,3 procent voor andere locaties omvat pakketkluizen, maar bestaat daar niet uitsluitend uit.
nShift raadt aan per proef één onderdeel te veranderen en conversie én kosten per geslaagde bezorging te volgen. Een verandering die meer klanten naar een afhaalpunt stuurt, is immers niet automatisch gunstig als tegelijkertijd meer bestellingen worden afgebroken.
Onze praktische aanvulling: leg vooraf vast welke uitkomst voor jouw webshop telt. Is dat minder klantcontact, minder gemiste bezorgingen of een betere bijdrage per order? Kies een beperkt assortiment of een duidelijk afgebakende klantgroep, zodat een verandering niet meteen de hele operatie raakt.
Neem ook de ervaring ná het afrekenen mee. Laat een medewerker de aangeboden locaties, openingstijden en instructies controleren alsof die zelf klant is. Een aantrekkelijke keuze in de checkout is pas waardevol als het ophalen in de praktijk begrijpelijk en haalbaar blijkt.
De conclusie is niet dat thuisbezorging moet verdwijnen. Geef klanten een bruikbare keuze en beoordeel de uitkomst op je eigen bestellingen. Een landelijke verschuiving in bezorgvoorzieningen is een reden om opnieuw te kijken, geen bewijs dat iedere webshop dezelfde oplossing nodig heeft.
