Bol maakt van productzoeken een gesprek
Met Shophulp zet Bol een volgende stap naar online winkelen via een AI-assistent.
Een klant weet vaak wat hij wil doen, maar nog niet welk product daarbij past. Bol probeert dat gat te overbruggen met Shophulp, een nieuwe AI-assistent die sinds 15 september in bèta beschikbaar is.
De gebruiker beschrijft een situatie of stelt een vraag. De assistent geeft vervolgens ideeën en kan daar passende productgroepen aan verbinden. Het gesprek begint daardoor niet noodzakelijk met een lijst artikelen, maar met de behoefte achter de aankoop.
Voor verkooppartners verandert daarmee de omgeving waarin hun producten worden gevonden. Naast de gebruikelijke zoekwoorden worden begrijpelijke productinformatie en een duidelijke toepassing steeds relevanter.
De introductie is nog geen eindpunt. Bol verzamelt feedback van klanten en verkooppartners om de bètaversie te verbeteren. Hoe goed de assistent in de praktijk adviseert, blijft daarbij bepalend voor het vertrouwen van de shopper.
